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AGENTE MESA DE SERVICIO JR ID 31761

KIO NETWORKS | Posted 22-07-2021

Ciudad de México (Call Center y Help Desk)


KIO NETWORKS

SOMOS UNA DE LAS EMPRESAS MÁS INNOVADORAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LATINOAMÉRICA, FUNDADA EN 2002 CON CAPITAL 100% MEXICANO. PROVEEMOS SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN DE MISIÓN CRÍTICA QUE OPERA 40 CENTROS DE DATOS DE ÚLTIMA GENERACIÓN, CON LA MÁS ALTA SEGURIDAD, DISPONIBILIDAD Y DENSIDAD EN LA REGIÓN, CON PRESENCIA EN MÉXICO, PANAMÁ, GUATEMALA, REPÚBLICA DOMINICANA Y ESPAÑA. ADEMÁS OFRECEMOS SERVICIOS Y SOLUCIONES INTEGRADAS DE TI, TANTO PARA EL SECTOR PÚBLICO COMO EL PRIVADO, SOPORTADAS EN METODOLOGÍA, PROCESOS, HERRAMIENTAS Y PERSONAL CERTIFICADO PARA PROPORCIONAR LOS NIVELES DE SERVICIO MÁS RIGUROSOS EN CUMPLIMIENTO CON LOS ESTÁNDARES MUNDIALES.


CONTAMOS CON 6 UNIDADES DE NEGOCIO, ORIENTADAS A DAR SERVICIO EN ÁREAS ESTRATÉGICAS PARA LAS ORGANIZACIONES COMO ES LA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS DE TI CON SERVICIOS DE COLOCACIÓN, HOSPEDAJE COMPLEJO ADMINISTRADO, SERVICIOS EN AMBIENTES VIRTUALIZADOS, APLICATIVOS EMPRESARIALES, CIBERSEGURIDAD, Y ANALÍTICA DE DATOS.


ÚNETE AL EQUIPO DE TRABAJO COMO:

AGENTE DE MESA DE SERVICIO JUNIOR

OBJETIVO:
PROVEER A LOS USUARIOS UN PUNTO ÚNICO DE CONTACTO MEDIANTE EL CUAL SE RESUELVAN Y/O CANALICEN SUS NECESIDADES DENTRO DE LOS OBJETIVOS DE UNA MESA DE AYUDA. SU OBJETIVO PRINCIPAL SERÁ RESPONDER DE UNA MANERA OPORTUNA, EFICIENTE Y CON ALTA CALIDAD A LAS PETICIONES QUE LOS USUARIOS REALICEN.


SE SOLICITA:
LICENCIATURA: ING O LIC EN SISTEMAS
REQUISITOS:
  • EXPERIENCIA: EXPERIENCIA EN MESA DE AYUDA / HELP DESK
  • SERVICIO AL CLIENTE
  • EXCEL MINIMO 70%
  • INGLES TECNICO

ACTIVIDADES:
  • DAR SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE SERVICIO
  • ELABORAR REPORTES DE VOLUMETRIA DE TICKETS
  • REGISTRO DE INCIDENCIAS Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES
  • RECABAR Y DOCUMENTAR INFORMACIÓN PARA LA ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS
  • ASIGNAR REPORTES SIN SOLUCIÓN, EN CASO DE REQUERIRSE
  • NOTIFICAR INCIDENTES CRÍTICOS
  • ATENDERA CHAT
  • DESBLOQUEARA Y ASIGNARA CLAVES PARA APLICATIVOS DIVERSOS.

REPORTANDO AL: COORDINADOR DE MESA DE SERVICIO

ZONA TRABAJO: SAN ANGEL


KIO NETWORKS ESTÁ COMPROMETIDO CON MANTENER LA DIVERSIDAD EN SU FUERZA LABORAL Y UN AMBIENTE DE TRABAJO INCLUYENTE. FOMENTAMOS EL RESPETO DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES DE CULTURA, RELIGIÓN Y ORIGEN ÉTNICO. POR SU PARTE, KIO NETWORKS EN LOS PROCESOS DE INGRESO Y PERMANENCIA DE COLABORADORES, BUSCARÁ OTORGAR LAS MISMAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO A LAS PERSONAS CANDIDATAS, SIN DISTINCIÓN DE CLASE, RAZA, COLOR, RELIGIÓN, GÉNERO, ORIENTACIÓN SEXUAL, IDENTIDAD O EXPRESIÓN DE GÉNERO, AFILIACIÓN POLÍTICA, ESTADO CIVIL O CONYUGAL, NACIONALIDAD, DISCAPACIDAD, O CUALQUIER OTRA SITUACIÓN PROTEGIDA POR LAS LEYES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES. FOMENTAMOS UN AMBIENTE LABORAL DE RESPETO E IGUALDAD, UNA ATMÓSFERA HUMANITARIA DE COMUNICACIÓN ABIERTA Y UN LUGAR DE TRABAJO LIBRE DE DISCRIMINACIÓN, DE ACOSO SEXUAL Y DE OTRAS FORMAS DE INTOLERANCIA Y VIOLENCIA.


  • Fecha de publicación: Publicado hace 5 horas
  • Fecha de vencimiento: agosto 11, 2021
  • Ubicación: CIUDAD DE MÉXICO
  • Título profesional: AGENTE MESA DE SERVICIO JR ID 31761